DÚVIDAS FREQUENTES, ENVIOS & CUIDADOS.

Todos os envios partem do nosso ateliê em Aveiro através dos CTT Expresso Registado com código de rastreamento enviado por e-mail no próprio dia da expedição.

* Em períodos festivos ou lançamentos de novas coleções de Artoys, o tempo de preparação pode demorar entre 1 a 3 dias úteis adicionais devido à numeração e assinatura individual de cada certificado.

Temos uma política incondicional de Afeto Garantido. Se qualquer gravura chegar vincada, uma embalagem molhada ou uma escultura sofrer qualquer fratura durante o transporte dos correios, não ficas prejudicado em nada.

Basta enviares uma fotografia da embalagem e do artigo danificado para info@meloartx.com nas primeiras 48 horas após a entrega. Enviaremos imediatamente uma peça substituta sem qualquer custo de reenvio.

Sim, é um dos nossos compromissos fundadores. Substituímos todo o plástico de bolhas por papel favo vegetal acolchoado e usamos fita adesiva de papel kraft gomada com cola vegetal ativada a água.

Além disso, todos os cartões de agradecimento e certificados de adoção são impressos em papel de algodão artesanal embebido em sementes de melão cantaloupe e flores silvestres de Aveiro. Quando os receberes, podes rasgá-los, colocá-los num vaso com terra húmida e vê-los germinar!

Não fazemos produção industrial. Cada Melo Pet nasce a partir de modelação digital 3D no ateliê e é materializado camada a camada com impressoras 3D de precisão utilizando filamento vegetal ecológico Bio-PLA (biodegradável e sustentável).

Não utilizamos resinas nem solventes químicos agressivos. Cada peça é cuidadosamente limpa, lixada à mão com água até ao toque suave de pêssego e pintada individualmente com pigmentos puros, aguarelas e tintas acrílicas no ateliê em Aveiro, em tiragens estritamente limitadas a 25 ou 50 exemplares numerados na base.

Sim! Abrimos vagas trimestrais para as chamadas Comissões Melo Avatar. Transformamos a tua personalidade, traços físicos, o teu gato, cão ou criatura favorita num habitante do universo botânico Melo.

A comissão inclui:

• Ficha de personagem em alta resolução com 4 expressões emotivas;
• Folha com 12 autocolantes físicos die-cut enviados para tua casa;
• Arquivo vetorial e avatar otimizado para redes sociais.

Para garantir uma vaga, contacta-nos através do formulário de briefing.

Para que as tuas peças mantenham o brilho e as cores originais durante décadas:

Entregamos um pacote técnico completo preparado segundo os requisitos específicos da tua gráfica ou editora:

• Impressão Offset / Gráfica: Ficheiros TIFF ou PDF/X-1a a 300 DPI em CMYK, com perfil de cor incrustado (ISO Coated v2 ou Fogra39), marcas de corte e sangrias de 3mm a 5mm;
• Efeitos Nobres: Camadas vetoriais separadas em preto 100% para verniz localizado UV, estampagem a quente (hot stamping dourado/prateado) e relevo seco;
• Web & Redes Sociais: Versões em RGB sRGB (PNG transparente sem perdas e JPEG leve a 150 DPI);
• Identidades de Marca: Ficheiros vetoriais escaláveis sem perda (Adobe Illustrator .AI e SVG nativo).

O prazo médio para uma capa de livro ou ilustração complexa varia entre 3 a 5 semanas. Projetos de livros ilustrados completos ou identidades de marca completas exigem geralmente de 6 a 10 semanas.

Todas as comissões incluem duas rondas completas de revisão durante a fase de esboço conceptual (onde ajustamos composição, perspetiva e detalhes) e uma ronda de afinação cromática na fase de cor final.

Todas as encomendas e prestações de serviços são acompanhadas por fatura-recibo oficial com NIF português, emitida através de software de faturação certificado pela Autoridade Tributária e Aduaneira (AT).

Métodos de pagamento disponíveis:

• MB WAY (instantâneo para números portugueses);
• Transferência Bancária Direta (com envio de comprovativo);
• Cartão de Crédito / Débito (Visa, Mastercard, Maestro).

Em comissões autorais personalizadas, o fluxo de pagamento habitual é estruturado em 50% no ato da adjudicação (para bloqueio de calendário) e 50% na aprovação final prévia à entrega dos ficheiros em alta resolução.

Para artigos de catálogo estándar (autocolantes, postais, cadernos não personalizados e pins), dispões do direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, desde que os artigos sejam devolvidos na embalagem original sem sinais de uso.

Para peças personalizadas ou comissões de autor por medida (ex.: Melo Avatars, esculturas com paletas exclusivas ou obras originais encomendadas), os pagamentos não são reembolsáveis uma vez que a etapa de esboço foi aprovada pelo cliente, em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.