PREGUNTAS FRECUENTES, ENVÍOS & CUIDADOS.

Todos los envíos parten de nuestro atelier en Aveiro a través de CTT Expresso Registrado con código de seguimiento enviado por correo electrónico el mismo día de la expedición.

* En periodos festivos o lanzamientos de nuevas colecciones de Artoys, el tiempo de preparación puede tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales debido a la numeración y firma individual de cada certificado.

Tenemos una política incondicional de Afecto Garantizado. Si cualquier lámina llega arrugada, un paquete húmedo o una escultura sufre cualquier fractura durante el transporte de correos, no sales perdiendo en absoluto.

Solo tienes que enviar una fotografía del embalaje y del artículo dañado a info@meloartx.com en las primeras 48 horas tras la entrega. Enviaremos de inmediato una pieza de sustitución sin ningún coste de reenvío.

Sí, es uno de nuestros compromisos fundacionales. Sustituimos todo el plástico de burbujas por papel nido de abeja vegetal acolchado y usamos cinta adhesiva de papel kraft engomada con cola vegetal activada por agua.

Además, todas las tarjetas de agradecimiento y certificados de adopción están impresos en papel de algodón artesanal embebido con semillas de melón cantalupo y flores silvestres de Aveiro. Cuando los recibas, ¡puedes rasgarlos, colocarlos en una maceta con tierra húmeda y verlos germinar!

No realizamos producción industrial. Cada Melo Pet nace a partir de modelado digital 3D en el atelier y se materializa capa a capa con impresoras 3D de precisión utilizando filamento vegetal ecológico Bio-PLA (biodegradable y sostenible).

No utilizamos resinas ni disolventes químicos agresivos. Cada pieza se limpia minuciosamente, se lija a mano al agua hasta obtener un tacto suave de piel de melocotón y se pinta individualmente con pigmentos puros, acuarelas y acrílicos en el atelier en Aveiro, en tiradas estrictamente limitadas a 25 o 50 ejemplares numerados en la base.

¡Sí! Abrimos plazas trimestrales para los llamados Encargos Melo Avatar. Transformamos tu personalidad, rasgos físicos, a tu gato, perro o criatura favorita en un habitante entrañable del universo botánico Melo.

El encargo incluye:

• Ficha de personaje en alta resolución con 4 expresiones emotivas;
• Hoja con 12 pegatinas físicas die-cut enviadas a tu domicilio;
• Archivo vectorial y avatar optimizado para redes sociales.

Para reservar una plaza, contáctanos a través del formulario de briefing.

Para que tus piezas conserven su brillo y los colores originales durante décadas:

Entregamos un paquete técnico completo preparado según los requisitos específicos de tu imprenta o editorial:

• Impresión Offset / Gráfica: Archivos TIFF o PDF/X-1a a 300 DPI en CMYK, con perfil de color incrustado (ISO Coated v2 o Fogra39), marcas de corte y sangrados de 3mm a 5mm;
• Efectos Nobles: Capas vectoriales separadas en negro al 100% para barniz UVI localizado, estampado en caliente (hot stamping dorado/plateado) y relieve en seco;
• Web & Redes Sociales: Versiones en RGB sRGB (PNG transparente sin pérdidas y JPEG ligero a 150 DPI);
• Identidades de Marca: Archivos vectoriales escalables sin pérdida de resolución (Adobe Illustrator .AI y SVG nativo).

El plazo medio para una portada de libro o ilustración compleja oscila entre 3 y 5 semanas. Los proyectos de libros ilustrados completos o identidades visuales completas suelen requerir generalmente de 6 a 10 semanas.

Todos los encargos incluyen dos rondas completas de revisión durante la fase de boceto conceptual (donde ajustamos composición, perspectiva y detalles) y una ronda de calibración cromática en la fase de color final.

Todos los pedidos y prestaciones de servicios se acompañan de factura oficial con NIF portugués, emitida a través de software de facturación certificado por la Autoridad Tributaria y Aduanera (AT).

Métodos de pago disponibles:

• MB WAY (inmediato para números portugueses);
• Transferencia Bancaria Directa (con envío de justificante);
• Tarjeta de Crédito / Débito (Visa, Mastercard, Maestro);
• PayPal / Bizum internacional (previa consulta).

En encargos de autor personalizados, el flujo de pago habitual se estructura en un 50% en el momento de la confirmación (para reserva de calendario) y un 50% tras la aprobación final previa a la entrega de los archivos en alta resolución o expedición de la pieza.

Para artículos de catálogo estándar (pegatinas, postales, cuadernos no personalizados y pins), dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales tras la recepción del pedido, siempre que los artículos se devuelvan en su embalaje original y sin señales de uso.

Para piezas personalizadas o encargos de autor a medida (ej.: Melo Avatars, esculturas con paletas exclusivas u obras originales encargadas), los pagos no son reembolsables una vez que la etapa de boceto ha sido aprobada por el cliente, de conformidad con la normativa europea de protección del consumidor (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y art. 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014).