TÉRMINOS, CONDICIONES & POLÍTICAS DEL ATELIER MELO ART
Claridad editorial, rigor legal y afecto artesanal. Aquí encuentras todas las directrices que protegen tus compras de coleccionables, encargos ilustrados personalizados y la protección estricta de tus datos personales, bajo el marco legal de España, Portugal y la Unión Europea.
TÉRMINOS DE VENTA Y CONDICIONES DE ENVÍO
Producción Artesanal & Cuidados de Taller: Todas las piezas físicas de Melo Art (incluyendo figuras artoy en filamento Bio-PLA vegetal, láminas Fine Art en papel de 300g, postales de autor, pegatinas de vinilo y pins metálicos) se preparan individualmente en Aveiro. Cada envío incluye embalaje reforzado sin plásticos innecesarios, protección rígida antidobleces y un toque aromático botánico.
1.1 Plazos de Preparación & Envío
El tiempo habitual de revisión, embalaje y envío es de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. Piezas que requieran pintura manual o secado de barnices especiales pueden requerir hasta 48 horas laborables adicionales, comunicándose por email.
1.2 Agencias & Protocolos de Envío
Todos los envíos se despachan mediante correo certificado o mensajería urgente con número de seguimiento. En cuanto el paquete se procesa, el comprador recibe un enlace y código para seguir el trayecto en tiempo real.
1.3 Extravíos o Direcciones Incompletas
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta (incluyendo código postal y número/piso). En caso de devolución por dirección errónea o falta de recogida en oficina en el plazo fijado, los gastos de reenvío correrán por cuenta del comprador.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS & DAÑOS
14 Días de Desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del paquete, sin necesidad de justificación, para productos de catálogo regular no personalizados.
Excepción de Personalizados
Conforme a la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej.: retratos Melo Pet o piezas grabadas con nombre).
Protocolo de Daños de Transporte
Si el paquete llega visiblemente golpeado o dañado, fotografía el exterior de la caja antes de abrirla y el estado de la pieza. Envía la notificación en un plazo de 48 horas para activar el seguro y enviar una nueva pieza sin coste.
▶ CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)
- [PASSO 01] Comunicación Formal Escribe a info@meloartx.com indicando tu número de pedido y la solicitud de desistimiento.
- [PASSO 02] Embalaje Original Los artículos deben estar sin usar, intactos y en su embalaje original con las protecciones de esquina.
- [PASSO 03] Envío Certificado Envía el paquete por correo certificado a nuestro taller en Aveiro. Los costes de envío corren por cuenta del cliente.
- [PASSO 04] Reembolso Bancario Tras la revisión física (máx. 48h), tramitamos el reembolso total por el método de pago original.
ILUSTRACIÓN, ENCARGOS & PROPIEDAD INTELECTUAL
3.1 Titularidad de Derechos Morales y Patrimoniales
Todas las ilustraciones originales, conceptos visuales, diseños de personajes y obras gráficas desarrolladas por el taller son de autoría inalienable de la artista Melina Amarilla (Melo). La contratación de un servicio confiere al cliente una licencia de uso acordada, sin transferir los derechos morales sobre la matriz original.
Permitida la impresión para uso doméstico y difusión en redes personales citando la autoría (@meloart.pt). Queda prohibida la reventa, acuñación en NFT o explotación comercial no autorizada.
Regulado por contrato específico de cesión de derechos de explotación comercial, especificando tirada, soportes (packaging, portada de libro, prensa) y ámbito geográfico.
3.2 Metodología de Creación & Fases de Revisión
Para asegurar la armonía estilística sin retrasos, cada encargo de ilustración sigue tres etapas definidas:
- Fase 1 (Boceto Conceptual): Validación de pose, composición y narrativa gráfica. Incluye hasta 2 rondas de revisiones gratuitas.
- Fase 2 (Línea de Arte & Paleta): Definición del trazo y armonización de tonos botánicos. Ajustes de color incluidos.
- Fase 3 (Arte Final & Entrega): Exportación en alta resolución (300 DPI CMYK y sRGB en TIFF, PDF Vectorial y PNG transparente). Modificaciones estructurales en esta fase conllevan un recargo del 30%.
3.3 Portafolio del Taller & Difusión Pública
El taller se reserva el derecho de mostrar las obras en su portafolio físico y digital (Instagram, web, catálogos), salvo que exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) previo.
En Melo Art rechazamos el uso de inteligencia artificial generativa en obras encargadas finales. Todas las ilustraciones se conciben a mano alzada con afecto humano auténtico.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD & RGPD
Melo Art garantiza el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Recogemos estrictamente lo indispensable para procesar y entregar tu pedido con total seguridad.
▶ ¿Qué datos recogemos y con qué finalidad?
- Nombre y Contacto: Para identificar al destinatario del paquete y enviar avisos de entrega.
- Dirección de Envío: Transmitida exclusivamente a la agencia de transporte para la entrega.
- NIF / DNI: Necesario para la emisión de factura/recibo legal correspondiente.
- Fotos / Referencias: Enviadas voluntariamente en el Briefing de encargo exclusivamente para realizar la ilustración.
▶ Cesión Estricta & Prestadores de Servicios
Melo Art nunca vende ni comparte tus datos con redes publicitarias de terceros. Solo se transmiten a entidades indispensables:
- CTT - Correios de Portugal, S.A. (transporte e entrega física)
- Plataformas de Pagamento Seguro (SIBS MB WAY / Stripe EU com encriptação TLS 256-bit)
- Autoridade Tributária e Aduaneira (comunicação fiscal obrigatória)
Ejerce tus Derechos de Titular
Puedes en cualquier momento solicitar acceso a tus datos, rectificación, portabilidad o supresión de los mismos.
COOKIES, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS & HOJAS
Utilizamos únicamente cookies técnicas imprescindibles para la persistencia del carrito de compra y cookies analíticas anonimizadas sin rastreadores invasivos de terceros.
Em cumprimento do Decreto-Lei n.º 74/2017, disponibilizamos o acesso à plataforma oficial do Libro de Reclamaciones Electrónico para resolução formal de qualquer insatisfação no fornecimento de bens ou serviços.
En caso de litigio de consumo, el usuario puede acudir a las plataformas europeas de resolución de litigios en línea (ODR) o al CNIACC.
PREGUNTAS FRECUENTES DEL TALLER
Respuestas claras y transparentes sobre pedidos, derechos y pagos.
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